澳中中医：平台业务、商业模式与交付总体方案

V6封板增补稿 V6-FINAL-R1-20261006｜2026年10月5日｜悉尼首店、区域网络、墨尔本复制与中澳人才合作

1．方案的目的与结论

澳中中医拟提供中英双语预约、诊所服务协调、有限随访、家庭授权及账单支持。患者购买的是由具名执业者提供的具体治疗以及平台另外交付的协调服务。诊所不因接入平台失去临床独立判断，家属不因付款自动取得患者病历，平台也不因合同写明“技术方”就免除自身过错责任。

完整发展方向分为四条相互协作、独立核算的业务线：诊所服务运营、家庭协调会员、诊所软件工具、中澳人才与院校合作。公共照护是未来采购渠道，设备与辅助记录是提高交付效率的方法。首店验证只是其中一个阶段，不能用首店的最小系统替代公司完整业务规划。

张励医生为项目方提出的拟合作临床带头人。方案给出的临床总监工作是路径编写、病例复核、同行培训和风险处置；实际姓名、注册分部、保险、诊所主体及基金认可只能从正式凭证形成对外资质卡，测试资料不能转为真实资质。

本轮仅完善方案及模型，不启动云部署、真实收款、对外招募或人才招生。原有方案、代码与PDF保留，V6作为新的审议底本。

1.1 信息如何分层

2．市场：谁会购买，购买什么

2021 Census记录大悉尼Chinese ancestry 552,680人、大墨尔本409,285人。这是祖籍历史口径，允许多重祖籍回答，不与普通话或出生地人口相加，也不能直接换算家庭数。来源：ABS悉尼、ABS墨尔本。

第一阶段以华人家庭为获客重点，但从一开始提供可靠英文材料；第二阶段用独立英语客群研究扩大服务。华人与非华人1:1是GD提出的业务观察/目标结构，不作为全国市场比例。报告分别统计患者数、完成次数、净收入及使用语言；允许患者不报告族群，不按姓名推断。

2.1 市场容量计算

TAM描述所选成人服务类别的潜在付费支出；需需求比例、价格接受度、服务频次的证据，不将961,965人乘价格作为收入预测。SAM限定真实覆盖地址、服务适配和支付能力。SOM取实际需求与可售产能两者的较小值。

首店每周一个4小时窗口，每窗3个首诊；按48个服务周，最多144个预约/年。若完成利用率70%，约101次履约；按130测算诊所GMV约13,104，平台不含GST交易费约1,512。此规模可验证流程，不能承担平台公司全部固定费用。完成利用率包含未售、取消和未履约；避免重复扣取消率。

连续21天项目会占复评时段。首诊、复诊、医生随访和路径治理分别列产能；每个首诊不能都算净新增而忽略后续工作。墨尔本从当地诊所、医生、患者及州法重新建立SAM和SOM，不复制悉尼Provider地点记录。

2.2 竞争依据与差异化

来源：Daobook公开预约样本、Blys、Cliniko功能、Cliniko连接应用。以上是机构公开能力，未完成竞品后台试用或经营访谈。

平台的竞争理由应是稳定医生供给、减少患者协调负担、可证明的服务记录和可信退款处理。合规是准入和执行能力，不是其他合法机构无法复制的“绝对护城河”。

3．产品服务目录与收费边界

3.1 安睡舒心首诊评估与启动包

AUD130明确包括60min深入面诊四诊评估、适配的首诊辨证针灸、赠送草本礼盒及21天异步日记随访权限。日记与行政提醒不等于无限医生咨询。礼盒由平台营销预算承担，暂以25/套成本上限情景单列；批次、成分、用法和适配审查齐备后交付，不从诊所贡献或医生75中扣减。

第7/14/21天线下针灸属于另购的标准复诊：95/30min或110/45min。医生按需要安排，不自动要求每人三次。独立3次巩固包330（3×110/45min），未用每次110可退；不包含首诊，不与按次收费重复。首诊＋一次复诊总225或240；首诊＋3次45min课程总460。所有零返还患者按该完整支出理解，不写130包全部21天治疗。

3.2 SKU-B：肌骨健康到店与后续上门

首期到店130/60分钟：患者功能目标、适当检查、合资格范围内针灸/手法、动作宣教、后续复评安排。记录疼痛影响及可量化功能任务，不能只记录“通了经络”。颈椎高风险操作不纳入未经明确资格、能力和承保审查的服务目录。

上门230：180临床服务＋50出行。设计临床时间60分钟；如果对外承诺75分钟治疗，就按75分钟重新计算总工时，不能继续沿用104分钟模型。工位调整属于宣教，不能暗示注册职业治疗评估；需要Physio/OT服务时由对应资格者独立提供和签署。

3.3 礼盒与真实物料结构

首店礼盒属于单独预算的营销附件，130临床成本没有包含礼盒。每个批次有编号、供应者、实际采购价、成分/用法及退换记录。本轮确定首诊含草本礼盒，具体配方及身体接触用品先完成供应/用途/过敏和标签审查，建立实际交付及适配替换规则。

紫外线盒不是必须物料，也不能替代经验证的清洁消毒和单次无菌针。上门床/垫需考虑搬运重量、清洁能力及楼宇通行；设备具体品牌按采购评审，不用未经取得的产品图片充当已采购实物。

4．家庭协调账户与会员服务

名称采用“家庭协调会员”，不再称终身托管。792含GST/年，假设适用10%税率净720；最多4名成年人，符合本人同意的家庭成员可加入，不以亲属付款决定权限。未成年人属于后续独立政策和同意流程，不混入成人首期路径。

4.1 300分钟权益账本：修正重复计量

旧材料4×30季度导航＋120预约协调＋60异常支持合计是300，算术成立，但再增加额外每人季度评估或医生咨询就会超额。因此每次季度导航是“每户一次”，不是4人各一次；所有服务在同一300分钟账本扣减。

预约优先指更早获知可约时段或进入候补表，不挤占医学紧急度、既有已确认订单或政府服务公平排序。医生咨询、处方、药品、治疗、设备、陪诊及急救均单独收费或另转适当机构。

额度扣减按实际人工处理分钟，系统发送提醒或等待第三方回复不扣分钟；完成后显示人员、任务、起止、扣减及剩余额度。剩60/30/0分钟提醒；超额15分钟22含税为建议价，用户先批准才继续。平台自身错误返工、一般投诉处理及依法应履行的售后不得转为收费分钟。

4.2 家属授权流程

本人开户→家属发邀请→本人选择预约、代约改约、资料/日记各自范围→确认授权→家属按范围操作→本人随时撤销。代付账单可只显示必要付款事实，不能泄露主诉或完整病历。

撤销后立即停止家属的新访问和改约。已有预约仍归患者本人；未完成退款通知实际付款人必要金额信息，患者的临床沟通回本人。合法保留的记录不因撤销删除。亲属已自行下载的资料不能保证远程收回，授权页应说明并限制导出。

本人没有智能手机可在诊所完成身份核对、纸本授权和后台登记，不能把家属手机号冒作本人验证。缺乏决定能力时按合法代表依据处理，普通“孩子同意”不替代法律权限。

4.3 会员为什么能卖

销售对象不是所有到店患者，而是过去确有多次陪诊、改约、语言及资料协调负担的家庭。先用服务日志展示每月节省了哪些沟通步骤，再询问是否愿付费。可设计有结束日、明确权益的小范围协调体验，但不以假免费无限问诊引流。会员购买率和年续费未取得实证前，不把ARR视为已锁定收入。

5．四端平台功能与日常操作

产品功能按“用户任务—操作人—数据—异常—完成证据”定义。界面原型演示不等于该能力在生产可用。

5.1 患者端

隐私告知提供短版理解说明及完整版文本；强制滑动到底不是理解证据，不代替关键内容确认及现场解释。

5.2 医生端

“10秒开方”改为减少行政字段重复输入，诊疗决策、处方及签名不能以速度KPI替代。康复师必须对应实际专业身份，不能一律等同AHPRA Physio。

5.3 诊所中台

当日排期显示3个首诊及buffer，未成交空档、迟到、医生停诊分开。前台负责联络，财务负责对账与调整，临床记录读取按权限且留审计。

必要模块：患者身份与授权核对、替补/改约、支付待处理工单、原票与CN列表、日对账、投诉、药品批次库存及准入资料。财务列表展示收款商户、医疗金额、税类、实际执行者和地址；平台B2B收费只在诊所账本显示。

5.4 平台总控

看诊所、患者来源、实际完成单、人工分钟、取消/投诉、现金及资质证据。每个认证状态显示来源、核查人、日期和到期；状态用“已核实/临近到期/不满足/无有效证据”文字，不以统一绿灯掩盖缺项。

资金桑基图从实际账本生成，说明是现金贡献还是净额收入；私保返还是患者与基金的另一条流水，不流入平台营收。总控可以暂停服务目录、协调退款和事故工单，不能代医生签名、修改原发票或任意读取解密病历。

6．端到端数据与状态规则

业务流：资格及服务目录→可售时段→本人/代理预约→同意及存卡→临近授权→医生接诊/中止→完成签名→捕获→原收据→随访→必要退款/CN。

远期预约存卡，临近24—48小时按明确告知申请manual capture。读取实际Charge中的capture_before，不固定7天。临近期限未履约时产生告警并选择释放/重授权或人工付款方案，不为保住资金提前虚报完成。off-session需要补认证时让患者安全完成；超过处理时间由前台联系、记录结果后决定改约或取消。

Webhook验签，event_id去重，退款及捕获使用固定幂等键；网络不确定时查询权威交易状态后再决定重试。医生弱网可暂存草稿，不离线伪造服务器已签核/已收款。日志记录服务事实时间、客户端提交时间、服务器时间及支付事件时间。

7．供给、排班与上门履约

7.1 首店4小时班次

13:00—14:00、14:20—15:20、15:40—16:40。14:00—14:20及15:20—15:40为翻台，16:40—17:00为收尾。4小时不是3小时劳动：若医生按整班付款，buffer也占工资；若按完成单付款，合同需说明其安排、记录责任及合理报酬，不能通过“承包商”标签忽略实际工作关系。

张医生临床治理另列：路径首版、更新、抽查、培训及事件复核分别有工时预算和计费。暂以每月4小时、75/h＝300作为模型假设，不包含在75单诊劳务中，不能用合伙人身份无限占用。

7.2 悉尼地址与路线

Chatswood首店地址现有材料为测试地址，不在正式对外材料中宣称已签署实体地点。确认真实地址后，北岸Roseville/Lindfield/Gordon与Eastwood分别按真实路网、停车和楼宇时间测试。Eastwood不自动归入Pacific Highway连续班；10km直线圆不等于全部地址20分钟可达。

上门先采用人工电核＋固定片区班次，两个可接受订单组成班；不能强行把患者任意时间改成算法要求。准备、出库、双向行车、停车、门禁、WHS、治疗、清洁、记录、回诊所废物交接和空跑均算工时；共享路程按班次规则分摊。

超过估算时先完成安全必要操作；熔断指停止新增分配/下一班重新报价或改约，不是在患者留针中途因盈利下降结束治疗。

7.3 安全及废物

现场医生拥有立即中止不安全操作权；值守人员联系、调度并接管投诉。紧急医学风险按临床/急救处置，000与必要警方联系不能等客服审批。安全状态不依赖患者确认：失联计时器不能只等双方签到，值守须有超时升级和电话备份。

锐器容器按适用标准及供应商说明采购，领用、带回、锁闭、临床废物交接分别有记录；诊所与有资质处置商签约，核运输、临时储存和清运要求。由平台协调不等于免除医生/诊所自身义务。独处工作风险、有效联系及应急安排参考SafeWork NSW。

补偿区分：平台排班或患者现场安全原因、医疗适配改变、医生过错。允许合理安全中止且不给医生罚款；补多少按已占用时间/实际支出事前约定，不无上限承诺“全额所有损失”。患者收费/退费按已提供服务、告知及消费者权利判断，不从医生补偿自动反推患者必须付全价。

8．钱如何流转：统一经济模型

所有金额AUD。下面是经营情景，非已签报酬、个案税务结论或真实Stripe结算。保守现金模型先扣含税平台费；可以合法抵扣GST时单独做税务回收，不混成一笔额外销售利润。

8.1 首诊与复诊结算

首诊130：医生75、耗材18、平台16.50、支付预留2.45，诊所贡献18.05。30min复诊95：医生37.50、耗材18、平台16.50、支付1.87，贡献21.13；45min复诊110：医生56.25、耗材18、平台16.50、支付2.12，贡献17.13。赠礼25由平台营销预算承担。平台到店净费15、直接贡献9.20；首诊赠礼后−15.80，再扣其他获客费。

8.2 工时敏感度

上门104/125/134/150分钟分别贡献37.85/11.60/0.35/−19.65，精确归零134.28分钟。230收费采用60min临床；承诺75min临床就须重算。电话确认停车门禁及单班2单连续排班是释放前置条件。

8.3 劳务与退款分账

试点按首诊75/单；实际SOP/病例质控75/h另由平台治理预算支付，不重复临床工时，每班上限2h且不侵占翻台。规模班4h保底300，按75n履约＋保底差额阶梯结算；有限试验差额平台/诊所各50%，不能用于常态盈利承诺。全满3单诊所扣差额后16.65/班、平台−9.90/班；全部由诊所承担300则每单−6.95。扩张需先重新定价/成本安排。

退款按实际责任分账，原票不可修改，成功退款追加CN，净支出及GST调整分开。平台补贴不能把患者110净支出伪称130。

8.4 会员人工与定价

会员净720；设计人工5h×40＝200，其他直接支持/系统/服务成本100，年贡献420。注意会员792线上国内卡费约13.37：应明确已包含在100其他成本中，不能遗漏或重复扣。

如果每年实际8h人工，贡献300；12h则140；18h则-100（其余100不变）。若临床医生按75/h提供同样5h，贡献245。因此非临床导航不能营销成医生全年咨询，否则成本模型不成立。

15分钟增购22含税净20，按40/h人工成本10，未扣额外交易/通信前贡献10。100户300分钟服务＝500h/年；按78有效工时/月约0.53人年，不能由无配置的“AI客服”替代。

8.5 软件与全托管收费选项

诊所软件自营版299净/月为提案，诊所自行客服与协调；完成单15/35净费方案已含相同基础工具，不重复加299。增加真正不同的模块可单独报价，但必须写功能、成本和销售证据。不能把人工服务改名SaaS就推导高毛利。

定价决策应比较：对诊所减少多少人工、增加多少有贡献订单、付费后是否仍愿续约。首店仅按完成单收费用于验证；后续先访谈5家诊所比较299订阅和托管，不把尚未成交的订阅纳入ARR。

9．获客、连续服务与复购

CAC＝可归属获客支出÷首次完成付费的新增患者。45—60是验证目标，不是锁死成本；例预算1,500获得25位首单CAC60，10位则150。自然及付费来源分别报告，既有诊所患者的便宜转化不能掩盖新客困难。

60人访谈建议三需求组各20，语言层40华人/20非华人用于比较不是市场推断。先问12个月真实消费，完整PSM四问（太便宜怀疑、便宜值得、贵仍考虑、过贵拒绝），之后展示统一SKU和零返还价格。真实预订、定金、全价完成分层统计，研究报酬不与购买绑定。

第7/14/21天随访记录未完成原因、效果及转介，不以“没有再次针灸＝流失”判断医生绩效。复购口径以临床适宜且有再次需求者为分母，同时报告全体首诊患者复购，不能选分母美化投资数据。

10．合规作为实际工作流程

澳洲存储是本项目设计选择，不是Privacy Act一概要求所有健康数据在澳洲。海外母公司、AI厂商、技术支持及备份访问逐项审查跨境处理与责任；OAIC APP8。

NSW私人健康服务记录中，成人通常最后服务后至少保留7年；未满18岁时收集的记录通常保留至25岁，合法保全另处理。来源：IPC NSW留存说明。实际劳务关系及适用检验应按实体与事实判断，来源：Fair Work整体关系检验。药事及废物详细规则继续使用V5对应官方来源；拟生效法规不能描述为已经生效。对具体中药产品、GST分类、劳务关系和各基金个案，由适格专业人士基于事实出意见；本方案给出工作标准，不代替个案批准。

11．AI、设备与既有诊所软件

P0预约、授权、病历引用、支付和凭据先独立成立。P1记录助手的目的仅为转写整理医生已表达事实，不从未说出的舌/脉、穴位或症状推断诊断。医生主动启用录音并取得许可，拒绝录音仍可正常治疗；医生核对、修改及签署，保留来源与版本。

纯记录软件是否可排除TGA监管取决于具体预期用途及功能；增加疾病筛查、预测、监测或治疗建议就需重新判断。医生签字不自动使软件免责。来源：TGA EHR排除说明。

P2设备从实际明确型号、供应者和授权数据出口开始。蓝牙上臂计不等于全天动态血压，CGM不是非侵入设备，任意床垫传感器不因别的型号ARTG而获准。不承诺H5后台静默BLE；厂商App/合法接口导入报告优先。

设备→本人授权→接口/报告→来源单位/时区质量校验→只读趋势→医生决定复评。数据缺失显示缺失，不补正常；医学阈值提醒及疾病趋势解释属于另外发布评估，不用“非急救”声明取代器械判断。

临床主病历优先使用诊所已有系统，平台保存必要引用及协调状态；避免新旧系统产生两份不一致“正式病历”。接口接入取决于权限、契约及实际API，不声称现在已与Cliniko/Halaxy双向同步。

12．中澳人才与院校合作业务

目的先解决服务网络的长期合资格供给，再判断人才项目是否能成为雇主付费业务；不以中国临床经验替代澳洲资格，也不以移民招生收入补贴医疗平台现金缺口。

NMBA国际人员评估资料、Home Affairs照护行业协议模板。本轮CMBA海外资格及英语具体页面访问失败，旧英语标准搜索结果不能替代现行规则；因此不复述“四个7是所有人绝对红线”或具体保过周期。

482职业限制、ChAFTA及雇主劳动协议需按真实职位和现行法律意见确定，不因大学MOU提供签证豁免。不将历史配额写成开放招生名额。中国组织境外招聘、收费及外派需要相应资质和中国法律审查；澳洲劳务派遣按实际州及模式核许可，不能把院校交流当劳务派遣许可。

院校MOU四层：学术交流、课程/英语准备、合规实习与评估、正式雇主招聘分别写条款。列出学员得到的材料/教学，不承诺澳洲注册、工作、永久居留；收费、退费、第三方考试及数据跨境明确。候选人不能承担不应转嫁的雇主担保成本。

人才专项30,000为独立预算上限提案：两国岗位/法律预评估8,000、单中医个案5,000、单雇主/RTO设计7,000、合同数据宣传5,000、预备5,000。没有真实雇主职位不开展岗位保证型招生；人才收入为零基线，不加进诊所或会员营收。

13．政府、公共照护及研究合作

政府方案的价值应是提高CALD社区服务可及性、连续记录与适当转介，再通过研究判断是否改善功能和利用效率。不能先承诺替政府减少多少急诊成本或减少阿片用量，平台医生不替患者单方停药。

Support at Home按实际服务清单、批准需求和提供者安排逐单确认，可与注册机构讨论合规第三方合作；associated provider不是借牌。当前服务清单见联邦卫生部门，第三方供应义务见Services under Support at Home。针灸与中药、协调会员、礼盒是否可付分别查，不能整包转为公共支付。

NDIS只对满足其规则和实际计划需求的支持进行建设；普通中医/替代疗法及家庭会员不作为确定收入，不将“经络康复”改名功能训练套码。未来合资格Physio/护理是独立服务及证据链。来源：NDIS可支持规则、禁止支持清单。

PHN资源目录、合作意向、研究资助和采购合同四种地位分开。政府报告建议先提出可及性研究：进入人群、语言理解、等待时间、功能/睡眠自报、转介完成、事故和服务成本；公共资金基线为0。要研究急诊减少需要对照、伦理、充分随访及利用数据，不能用治疗单价与全国急诊均价直接相减。

常规预约开发不能自动成为核心研发活动；R&D税收抵免不进入基线。每个资助项目按当轮申请主体、研究目的、期限和匹配资金评估，不以写好白皮书推定政府会拨款。

14．公司与各方合作结构

协议至少覆盖：服务供应者、商户、定价权、固定时段与替补、已占工时/中止补偿、取消及部分退款、平台来源/既有患者、记录控制及离约导出、数据安全、保险与事件通知、争议和终止。防绕单首先靠持续供给、记录和有价值协调，限制条款只保护合理商业利益，保留患者主动选择与既有关系。

医疗、支付、安全、隐私和广告事故有不同主责；一单可同时触发多条工单。任何一方先处理紧急安全，不等“谁付钱”定责；事后依据事实、合同及法律分配费用，保留证据，不能声称母公司绝不被穿透。

15．融资、预算与扩张模型

450,000分90k/160k/200k保留为建议额度，不是已到账承诺。首90k必须有任务和可停止支出；若方案未认可，不能因以前写过预算而启动。

18k新诊所节点启动成本沿用项目情景（接入4k、培训物料2k、配置3k、研究4k、支持3k、预备2k），不是供应商报价。节点月60到店、32上门、10户在服会员，旧贡献60×9.2＋32×22.2＋10×35＝1,612.40；扣节点900＋总部300＝412.40。该旧口径未计新增赠礼、保底及治理，只作成本前桥接，不再用43.65个月作为当前回收期。

到店60单若全部按首诊劳务模型测算，60÷3＝20个满班；有限保底试验平台差额20×37.50＝750。首诊赠礼数量为实际适合领取的新首诊人数，不能用全部到店单或会员户数代替。以其中30人领取、25/套测算赠礼750，基础治理4h×75＝300，则节点余额412.40−750−750−300＝−1,387.60/月。此为同一成本桥接情景，不证明全部60单必须属于新首诊。真正存在复诊时，按其30/45分钟排班和已签报酬重新计算保底，不能套首诊3单班数。

上述会员10户指持续在服账户；35/户/月来自年度贡献420÷12，绝非10户新增会员年费在当月全部确认为利润。会员预收、递延服务义务、实际耗用和退款另列现金与收入表。亏损节点没有正的简单回收期，须先改变获客与成本结构，不能据此继续复制。

平台每月固定成本10,000的旧组合阈值，增加20户在服会员贡献700及100上门贡献2,220后，需覆盖7,080。若到店礼盒领取人数占完成单比例为g，则到店单均直接贡献9.20−25g（未扣保底、治理及其他CAC）。g＝0时需770单；g＝25%时单均2.95，需2,400单；g＝50%时单均−3.30，增加到店量不能覆盖固定费用。g达到36.8%时单均归零。这里的礼盒已经扣过，若用全额CAC再扣一次必须剔除重复礼盒费用。保底、治理、流失及新增节点费用还须加在分子中；仅达到单量并非经营放行。

旧36个月模型留作情景参考，不能把不同V4/V5参数拼成V6预测。V6先统一劳务、收费、人工使用和渠道参数，再按月同时输出诊所GMV、平台净收入、贡献、固定费用、现金及递延会员负债；未统一前不沿用“第30月盈利”等结论。

16．阶段计划：方案通过后才转为执行

G0准入与职责；G1正常/异常验收；G2真实需求；G3单点经济；G4复制。首诊基准贡献18.05、两类复诊21.13/17.13分别统计，不能对相同成本要求全部>35。方案建议G3为单点扣全部增量成本后经营余额正、患者/医生体验可接受；具体订单量及成本控制指标随统一模型制定。

首批10到店和5上门只能检验愿意购买及流程，不证明总体市场成立；上门不是到店试点的必需条件。严重事件应记录处理和整改，不能把不报告投诉作为“零事件”证据。

17．六方专属材料与完整方案包

另设人才/院校附件，避免混入患者治疗营销。总体方案负责完整业务逻辑，BP负责投资摘要，合作条款负责权责，SOP负责实际操作，PRD负责产品。所有材料引用相同价格、SKU和成本参数，不各写一套。

18．建议的汇报结构

历史主册曾建议28屏：1定位；2患者购买任务；3市场与产能；4竞争；5业务收费；6睡眠SKU；7肌骨SKU；8物料结构；9患者旅程；10家庭会员；11家属权限；12四端功能；13医生工作；14诊所工作；15平台工作；16状态及资金；17到店模型；18上门工时；19会员模型；20渠道与复购；21临床治理/事故；22规则证据；23AI及设备；24人才/院校；25公共照护；26预算及资本；27阶段计划；28决策和交付材料。

前半册展示服务和功能，后半册说明成本、责任与扩张；法规不占满每一屏。每屏数据带来源或“项目假设”；病例和界面使用合成标注。本次实际28屏按presentation/逐屏数据.json的页码映射，不再将上述历史建议作为成稿索引。R1已将赠礼/保底/治理成本桥接纳入第26屏及股东方案。

统一收费与结算口径

封板编号V6-FINAL-R1-20261006。本文件与另外五方方案、汇报稿和参数清单使用同一收费、工时及凭据规则。经营参数为项目设计，不表示基金认可、签约报酬或生产系统验收。

首诊赠礼是本轮新增的包含项；每位适合领取的首诊患者一套，不是另付费或疗效保证。礼盒按营销预算承担，暂以25/套采购上限情景单列，不从医生75或诊所18.05扣减，也不把礼盒隐含成可报销医疗项目。具体配方、标签、批次、供应者和税务处理通过审查后发布；过敏或不适合者经本人选择替换非身体接触材料。130内首诊治疗仍服从临床判断，不能为完成套餐强行针灸。

日记权限覆盖21天记录、行政提醒和医生可查看的记录入口；医生已安排的审阅时间单列临床治理成本，不是24小时逐条医生答复。复诊前告知95/110选择及内容。礼盒、日记和疗程都不得包装成“130包21天全部治疗”。

到店现金账本

130－75医生税前劳务－18耗材接待－16.50平台含税费－2.45国内卡费预留＝18.05诊所贡献。贡献尚未扣固定费用、额外治理及税。首诊礼盒25由平台营销成本承担；平台每单净收入15、直接贡献假设9.20，首次附赠25后未扣其他获客成本就为−15.80，不能宣称赠礼免费且不影响公司盈利。

30min复诊95：医生37.50、耗材18、平台16.50、PSP约1.87，贡献21.13；45min复诊110：医生56.25、耗材18、平台16.50、PSP约2.12，贡献17.13。复诊劳务按75/h测算，实际仍需签约；缩短治疗不等于医生无需额外记录与翻台。3次45min课程按完成确认每次110，平台费不在预收时一次确认，未完成治疗不出已治疗收据。

医生报酬与闲置分摊

试点张医生按完成首诊75/单。未排满部分，可按实际完成SOP/病例质控75/h补贴，每班最多2小时，且h≤max(0,3−完成首诊数)，预留1小时翻台/收尾。月度基础治理预算4h/300，包括未排满时段的SOP/QA及其他路径治理，不能分别重复列支。超过4h须先追加预算，单班上限不代表每班自动增加预算。任务审批、工时、版本或复核记录齐备才支付；资金来自平台临床治理预算。未发生治理工作不自动领闲置补贴；不是既付临床工时再重复领质控费。

规模化外聘采用4h/3单模型，方案保底基准300/班（75/h）。阶梯构成为75×n履约报酬＋max(0,300−75×n)保底差额。有限试验班的差额按平台50%/诊所50%分摊，作为单独班次成本，不混入诊疗票；长期不能靠平台持续补贴。实际工资、super、Award/市场工资、承包关系及所有劳动附加成本按适用要求确认，300不是法律统一最低价。

满3单时平台原直接贡献27.60扣补贴37.50＝−9.90，证明此分摊只是有限试验，不能作为盈利扩张模型。若保底300全部由诊所承担，满3单贡献−20.85（每单−6.95）。常态扩张必须先改变价/成本/担保安排并重算；当前130不能声称支持75/h整班保证且双方赚钱。开班需3个确认首诊及临近付款状态可处理，未满足先改期/缩班；已向医生确认的保底不能因患者晚取消单方撤销。

上门工时与订单放行

上门现金余额230－4.55出行GST－38.50平台费－15耗材－4.10PSP＝167.85。医生劳动75/h，每分钟1.25；全部出库、往返分摊、停车、门禁、治疗、清洁、记录和废物交接都计入。

订单释放的硬性前置条件：①前台电话确认车位、门禁、楼层/电梯、联系人及现场条件并留记录；②单班至少两单连续可行路线，含首末程及共享工时；③合资格人员、场景承保、安全值守及物料齐备。缺任一项不释放上门订单。患者晚取消导致成班解体时，未出发则人工重排；已确认劳动义务及已履约临床不能被算法或经济止损取消。

母子拆分与Credit Note

医疗主据180：符合GST-free条件的实际临床服务，GST0，真实供应者/ABN、执行医生及对应基金地点认可Provider、实际日期地址、真实项目代码、付款状态。出行协调附据50：含GST4.55、净45.45，独立编号、关联同一订单，明确非医疗/非私保临床申领。两份均按实际供应主体出具；诊所供应出行时不虚构平台供应者。平台38.50是另向诊所收的B2B费，不能再列患者主据，也不能把附据50与B2B38.50当同一项重复收入。

医疗GST-free是受事实与法律条件约束的方案分类；赠礼不自动跟随临床免税。本项目统一双据用于清楚区分供应，并不声称四基金普遍法律强制所有业务双据或保证报销。

退款流程一致为：发起调整请求→核原票/实际已履约项目及已申领状态→审批金额与责任→提交幂等退款→核退款成功→追加独立编号Credit Note并链接原票→通知患者和必要基金调整。失败/待确认退款不开“已退款成功”CN；若价格调整在退款前已依法成立，另标应退/待支付，不伪造支付状态。原票及原PDF保留不改，累计净付款单独显示。

医疗退款20：原医疗票180保留，医疗CN20，净医疗160；出行附据50未调整时保持，患者净支出210。到店退款20：原票130保留，CN20，患者净付110。出行退款须自己的调整凭据和对应GST调整；完全退50时GST调整4.55。平台过错补贴只改变各方损失分配，不改变患者真实净支出。

依据：Stripe澳洲费率、ACCC广告与价格主张、ATO健康服务GST。具体临床/税务/基金认可仍须真实凭证和专业审核。