患者旅程与多方账本：方案推演案例

以下均为合成案例，不是已经接诊的患者。用于检验SKU、功能和收费能否相互一致。

案例A：成年白领购买睡眠支持

患者阅读“130首诊含60分钟、礼盒和日记权限；30分钟复诊95、45分钟110”，本人预约周二13:00，独立同意必要数据和治疗，拒绝营销仍能预约。前台提醒准备现有药物/既往治疗信息，不要求额外保险卡照片。

远期存卡不锁130；临近告知窗口申请授权，若补认证则前台联系。医生面诊后选择适合的治疗并签署；捕获成功后诊所出130临床收据，平台只向诊所收16.50含GST B2B费。日记由患者填写，行政人员第7/14天联系，医生个性化治疗建议需要明确预约/收费。

患者第21天选择一次45分钟复评，总医疗支出240；零私保返还仍240。医生若建议GP/睡眠服务，前台协助转介，不因为平台复购指标阻止转诊。患者也可独立选择330三次45分钟巩固包，首诊加课程总460；未用次数按每次110退还。患者选择不复诊应记录原因，不自动判断服务失败。

账本

若平台已按首诊包含权益发放25礼盒，另付20推广获得这个首单，CAC45。不能宣称首单平台净利润15；平台直接贡献9.20还未扣45获客成本。患者是否再买治疗应由需求与临床决定。

案例B：子女代付，父母撤销授权

父亲本人是患者；女儿支付792家庭会员及父亲一次130治疗。父亲短信只授权女儿查看预约和改约，未授权日记/病历。女儿看见时段、实际付款及状态，不看父亲主诉和SOAP。

父亲在已授权后撤销：服务端停女儿改约和健康数据访问；原预约继续归父亲。前台联系父亲确定是否照常到诊，不能因女儿不再能查看而取消。

如果医疗款退20，原支付卡持有人收到必要退款金额和交易通知，父亲收到与治疗/净支出相关说明；女儿不会因此看到临床理由。诊所原票130保留，CN20显示净支付110；患者已申领的基金返还按实际规则作必要调整。

补贴与收入不能混淆

如果本次退款属于平台错误且平台补贴20：患者净付110；诊所医疗现金减少20；平台向诊所补偿20后，使约定的贡献恢复18.05。补偿不使患者医疗净支出重新变130，也不能用原130单票隐瞒CN。退款补贴前的基础直接贡献9.20减补贴20，为−10.80；首诊已发放25礼盒时，完整本单贡献为−35.80，推广与额外摩擦再另扣。礼盒不得在CAC和直接成本重复扣减。

投诉处理和平台错误返工不从会员300分钟扣减。真正的就医导航扣实际任务分钟；配额用尽后先给22/15分钟价卡及同意，不能在突发联系中默默计费。

案例C：上门服务发生停车与门禁延迟

患者看230（180治疗＋50出行），医生接受限定片区班次；预约前确认访客停车、门禁、宠物、场地。临床60分钟，其余实际75分钟，共135分钟。

按75/h医生劳务168.75，既定其他扣项62.15，诊所贡献-0.90。实际医疗治疗不能因为贡献负而草率停止；调度停止后续同类地址的无调整报价，复盘楼宇访问时间，决定缩片区、改班、调整价格或不提供此上门场景。

若采用75分钟临床而其他仍60分钟，同样总135分钟；不能拿104分钟时的37.85给医生和投资人说明这单利润。

安全分支

若到场发现危险宠物未隔离，医生先退出安全地点并联络值守；不得以患者不确认离场阻止医生退出。系统记录抵达、风险、联系及服务是否实施。没有治疗则不能出“已完成针灸”主收据。

医生合理补偿来自事前约定的安全/履约储备；患者需退多少依据真实已提供项目和合理条款判断，不自动扣全部230，也不把出诊补偿伪装成可报销医疗费。值守处理客诉，医疗负责人处理临床问题，财务处理款项，三条记录关联但各自结案。

案例D：诊所需要软件，暂不需要平台获客

诊所已有稳定患者，只需要预约权限、凭据调整和家庭代约工具，可选择299净/月自营软件提案；自己的前台处理协调。相同基础工具不再叠加15/35净额完成单费。若要求平台人工客服，则明确切换全托管计费或另购实际不同服务。

月费直接成本假设89、贡献210；并不意味固定研发、销售、接口及培训免费。诊所现有Cliniko能完成的预约/病历能力不重复重做，澳中中医必须验证新增家庭协调与服务运营的付费价值。

统一收费与结算口径

封板编号V6-FINAL-R1-20261006。本文件与另外五方方案、汇报稿和参数清单使用同一收费、工时及凭据规则。经营参数为项目设计，不表示基金认可、签约报酬或生产系统验收。

首诊赠礼是本轮新增的包含项；每位适合领取的首诊患者一套，不是另付费或疗效保证。礼盒按营销预算承担，暂以25/套采购上限情景单列，不从医生75或诊所18.05扣减，也不把礼盒隐含成可报销医疗项目。具体配方、标签、批次、供应者和税务处理通过审查后发布；过敏或不适合者经本人选择替换非身体接触材料。130内首诊治疗仍服从临床判断，不能为完成套餐强行针灸。

日记权限覆盖21天记录、行政提醒和医生可查看的记录入口；医生已安排的审阅时间单列临床治理成本，不是24小时逐条医生答复。复诊前告知95/110选择及内容。礼盒、日记和疗程都不得包装成“130包21天全部治疗”。

到店现金账本

130－75医生税前劳务－18耗材接待－16.50平台含税费－2.45国内卡费预留＝18.05诊所贡献。贡献尚未扣固定费用、额外治理及税。首诊礼盒25由平台营销成本承担；平台每单净收入15、直接贡献假设9.20，首次附赠25后未扣其他获客成本就为−15.80，不能宣称赠礼免费且不影响公司盈利。

30min复诊95：医生37.50、耗材18、平台16.50、PSP约1.87，贡献21.13；45min复诊110：医生56.25、耗材18、平台16.50、PSP约2.12，贡献17.13。复诊劳务按75/h测算，实际仍需签约；缩短治疗不等于医生无需额外记录与翻台。3次45min课程按完成确认每次110，平台费不在预收时一次确认，未完成治疗不出已治疗收据。

医生报酬与闲置分摊

试点张医生按完成首诊75/单。未排满部分，可按实际完成SOP/病例质控75/h补贴，每班最多2小时，且h≤max(0,3−完成首诊数)，预留1小时翻台/收尾。月度基础治理预算4h/300，包括未排满时段的SOP/QA及其他路径治理，不能分别重复列支。超过4h须先追加预算，单班上限不代表每班自动增加预算。任务审批、工时、版本或复核记录齐备才支付；资金来自平台临床治理预算。未发生治理工作不自动领闲置补贴；不是既付临床工时再重复领质控费。

规模化外聘采用4h/3单模型，方案保底基准300/班（75/h）。阶梯构成为75×n履约报酬＋max(0,300−75×n)保底差额。有限试验班的差额按平台50%/诊所50%分摊，作为单独班次成本，不混入诊疗票；长期不能靠平台持续补贴。实际工资、super、Award/市场工资、承包关系及所有劳动附加成本按适用要求确认，300不是法律统一最低价。

满3单时平台原直接贡献27.60扣补贴37.50＝−9.90，证明此分摊只是有限试验，不能作为盈利扩张模型。若保底300全部由诊所承担，满3单贡献−20.85（每单−6.95）。常态扩张必须先改变价/成本/担保安排并重算；当前130不能声称支持75/h整班保证且双方赚钱。开班需3个确认首诊及临近付款状态可处理，未满足先改期/缩班；已向医生确认的保底不能因患者晚取消单方撤销。

上门工时与订单放行

上门现金余额230－4.55出行GST－38.50平台费－15耗材－4.10PSP＝167.85。医生劳动75/h，每分钟1.25；全部出库、往返分摊、停车、门禁、治疗、清洁、记录和废物交接都计入。

订单释放的硬性前置条件：①前台电话确认车位、门禁、楼层/电梯、联系人及现场条件并留记录；②单班至少两单连续可行路线，含首末程及共享工时；③合资格人员、场景承保、安全值守及物料齐备。缺任一项不释放上门订单。患者晚取消导致成班解体时，未出发则人工重排；已确认劳动义务及已履约临床不能被算法或经济止损取消。

母子拆分与Credit Note

医疗主据180：符合GST-free条件的实际临床服务，GST0，真实供应者/ABN、执行医生及对应基金地点认可Provider、实际日期地址、真实项目代码、付款状态。出行协调附据50：含GST4.55、净45.45，独立编号、关联同一订单，明确非医疗/非私保临床申领。两份均按实际供应主体出具；诊所供应出行时不虚构平台供应者。平台38.50是另向诊所收的B2B费，不能再列患者主据，也不能把附据50与B2B38.50当同一项重复收入。

医疗GST-free是受事实与法律条件约束的方案分类；赠礼不自动跟随临床免税。本项目统一双据用于清楚区分供应，并不声称四基金普遍法律强制所有业务双据或保证报销。

退款流程一致为：发起调整请求→核原票/实际已履约项目及已申领状态→审批金额与责任→提交幂等退款→核退款成功→追加独立编号Credit Note并链接原票→通知患者和必要基金调整。失败/待确认退款不开“已退款成功”CN；若价格调整在退款前已依法成立，另标应退/待支付，不伪造支付状态。原票及原PDF保留不改，累计净付款单独显示。

医疗退款20：原医疗票180保留，医疗CN20，净医疗160；出行附据50未调整时保持，患者净支出210。到店退款20：原票130保留，CN20，患者净付110。出行退款须自己的调整凭据和对应GST调整；完全退50时GST调整4.55。平台过错补贴只改变各方损失分配，不改变患者真实净支出。

依据：Stripe澳洲费率、ACCC广告与价格主张、ATO健康服务GST。具体临床/税务/基金认可仍须真实凭证和专业审核。